Tem oferta de emprego por todos os lados. Por todos os cantos, precisa-se de gente para trabalhar, mas a pressa em contratar pode virar prejuízo. Se o trabalhador é mal treinado, dificilmente o trabalho vai sair bem feito. O prejuízo é enorme para o consumidor e para as empresas. Tanto que elas descobriram que treinamento de funcionários é sinônimo de economia e até de amento de lucros.
Por todos os cantos, precisa-se de gente para trabalhar, mas a pressa em contratar pode virar prejuízo. Se o trabalhador é mal treinado, dificilmente o trabalho sai bem feito. Não parece, mas o profissional contratado para a reforma já terminou o serviço.
Por que devemos treinar nossos colaboradores?
Por uma razão muito simples: se não treinarmos a equipe que temos, vamos eternamente reclamar de que nossa equipe é mal-preparada. Pensando em minha experiência em salas de aula e convivência com alunos, descobri que a esmagadora maioria dos jovens que saem da faculdade não trabalham na área.
Julgam-se muito qualificados para aceitar funções subalternas e com baixa remuneração, que em geral são a porta de entrada na profissão. Em muitas empresas, costumamos ouvir que o grande turnover não compensa o investimento em treinamento de pessoal.
Mas o fato é que, com freqüência, a causa desse turnover é justamente a falta de um programa de treinamento. É também comum a idéia de que qualquer pessoa da empresa possa "dar uma aulinha" e treinar a equipe. Mas é bom lembrar que um treinamento não-planejado, não-preparado e mal-ministrado pode produzir resultados ruins.
Sem uma preparação adequada, o treinamento não seguirá uma seqüência lógica de desenvolvimento e não atenderá aos objetivos específicos. Muitas vezes, a empresa julga não precisar investir em treinamento porque só contrata funcionários com experiência comprovada.
Mesmo aqui é preciso cuidado! Nem toda experiência é uma boa experiência. Alguns colaboradores podem ter participado de programas de treinamento fracos e podem ter desenvolvido de maneira não-satisfatória suas habilidades em empregos anteriores.
Funcionários despreparados podem, mesmo sem querer, "jogar contra" a empresa e criar situações desastrosas que levem seus clientes a desaparecer. Treinamento requer tempo e dinheiro, portanto é necessário que seja ministrado da melhor maneira.
Coerência e consistência nos programas, manuais bem escritos, dinâmicas de grupo, relatos de experiências reais, filmes ilustrativos e avaliações contínuas são ferramentas fundamentais para que o instrutor encoraje, corrija e reforce positivamente os conhecimentos adquiridos ou revistos e relembrados durante as sessões.
É necessário que uma análise e levantamento de necessidades seja realizada por uma equipe de profissionais especializados e somente após isso desenvolvam um programa customizado para atender as especificidades que ajudarão cada equipe a melhorar sua performance no dia-a-dia.
O processo contínuo de avaliação faz com que as sessões de treinamento não percam seu foco e demonstrem individualmente o caminho trilhado por cada participante. A constância das aulas também é importante para que os alunos apliquem os conhecimentos adquiridos e tragam dúvidas para serem discutidas em grupo na sala de aula.
Relatos de experiências reais são sempre uma grande fonte de discussão, criando um ótimo ambiente para a internalização de conteúdos vistos. Uma equipe bem-treinada, além de oferecer um excelente atendimento, retendo seus clientes, caracteriza-se sobretudo por ser motivada, fiel e comprometida com os objetivos da empresa.
PUBLICADO EM : 18/01/2009
FONTE: Andréa Medina - Sunrise Consultoria
FONTE: Andréa Medina - Sunrise Consultoria
